Mokka

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Expérience lunaire aujourd'hui. J'ai commandé deux boissons ainsi qu'une crêpe au Nutella. J'ai récupéré le tout en caisse et, comme j'étais accompagné de plusieurs personnes qui avaient commandé séparément, j'ai attendu sur le côté que tout le monde soit servi. J'ai commencé à boire, puis j'ai ouvert la boîte pour manger ma crêpe. À ma grande surprise, il ne s'agissait pas d'une crêpe au Nutella, mais d'une gaufre au Nutella. L'erreur est humaine, il peut y avoir une incompréhension lors de la prise de commande. Comme j'étais toujours à côté du kiosque et que je n'avais même pas touché à la gaufre, je suis allé expliquer calmement la situation à la vendeuse qui m'avait servi. Elle m'a demandé avec quel vendeur j'étais passé. Je lui ai montré son collègue, qui a immédiatement refusé qu'elle échange la gaufre contre la crêpe, en faisant de grands gestes. Il affirmait ne pas s'être trompé. Or, je sais parfaitement ce que j'avais commandé, et ce n'était certainement pas une gaufre. Les personnes qui m'accompagnaient ont tenté, en vain, de lui expliquer la situation. Monsieur refusait catégoriquement de reconnaître une éventuelle erreur. Il est même allé jusqu'à dire : « Sur la tête de mes parents, c'était une gaufre. » Il m'a ensuite demandé de jurer, moi aussi, sur la tête de mes parents que j'avais bien commandé une crêpe et non une gaufre. Une scène complètement surréaliste. Pendant ce temps, il continuait à prendre les commandes suivantes comme si de rien n'était, sans chercher une seule seconde à résoudre le problème, en espérant probablement que nous finirions par partir. Il a ensuite sorti son téléphone pour appeler la sécurité en affirmant qu'il se faisait agresser. Bien entendu, nous sommes restés sur place. À l'arrivée de la sécurité, nous avons expliqué calmement la situation. Les agents ont pris le vendeur à part et, au final, l'affaire s'est simplement terminée par la préparation de la fameuse crêpe au Nutella que j'avais commandée dès le départ. Faire déplacer quatre agents de sécurité pour un simple malentendu est tout simplement ridicule. Rien ne va dans cette expérience. Le comportement irrespectueux, arrogant et agacé de ce monsieur à lunettes a été inadmissible. Il existe des façons bien plus professionnelles de gérer un litige. Quant aux autres serveuses qui se sont mêlées de l'histoire, avec leurs sourires en coin et leurs remarques à voix basse, cela n'a fait qu'aggraver la situation. Une véritable remise en question s'impose. Le commerce et le service client ne sont pas faits pour tout le monde. Lorsqu'on travaille au contact de la clientèle, la moindre des choses est de faire preuve d'amabilité, d'écoute et d'accepter qu'une erreur puisse arriver. La seule personne qui s'est excusée pour la gêne occasionnée est un jeune employé venu nous voir de sa propre initiative. La personne directement concernée, elle, ne s'est jamais excusée. À fuir ! Il y a tellement d'autres endroits où se restaurer à Belle Épine. Ne perdez pas votre temps.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Vous commandez deux produits, vous signalez vous-même à la caissière que le montant paraît anormalement bas et qu’il y a probablement une erreur. On vous assure pourtant que tout est correct. Résultat : on ne vous sert qu’un seul produit, puis on tente de vous expliquer que c’est normal puisque « vous n’avez payé qu’une boisson ». Le plus remarquable reste l’intervention du manager, qui brandit le ticket de caisse comme preuve irréfutable… alors qu’il démontre surtout un sérieux manque de compréhension de la situation. Quand le client repère l’erreur avant le personnel et qu’on lui reproche ensuite les conséquences, il y a visiblement un problème de compétence quelque part

Prix payé : 20–30 € par personne

Okay ca me casse la tête ce mokka. Celui de créteil est bien mais celui-ci c'est TROP LA CATA. Une fois j'avais demandé un milkshake FORMAT PETIT et je reçois une milkshake GRAND, vous vous dites que c'est bien mais moi non je suis pas en capacité de terminer un grand donc résultat ca fini à la poubelle. Aujourd'hui j'ai attendue longtemps mais ca c'est pas grave ca arrive MAIS je demande 2 milkshake PETIT (un vanille et un fraise) et je recois des MOYENS + le milshake vanille est au CAFÉ. TROP C'EST TROP. Écoutez les clients un point c'est tout, je demande un petit tu me donnes un petit. Je demande un vanille tu me donne vanille. Bref je met cette note pour que vous améliorer vos services parce que là y'en a marre.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne

Je mets un car on ne peut pas mettre zéro. **je précise que je suis une femme et j’avais déjà laissé un avis avec mon compte donc j’utilise le compte de mon mari pour cet Avis** ceci n’est pas un avis après passage au restaurant (on a déjà mangé ici plusieurs fois dans le passé). à la serveuse qui est sortie des toilettes des femmes à 17h30 avec le tablier et les gants noir de service sans se laver les mains et qui est repartie en cuisine direct avec les gants et le tablier, nous avons emprunté le même chemin, j’espère que vous allez vous reconnaître et apprendre les règles d’hygiènes en restauration c’est inadmissible et écœurant

Cuisine 1/5 · Service 5/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

J’ai acheté un donut kinder country aussi dur et sec que du pain datant de 3 jours ! IMMANGEABLE !! C’est honteux de vendre des produits non frais ou alors mal conservé. Seul le muffin et le bubble tea était convenable. Très mauvaise première expérience pour moi, je ne recommanderai pas.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Je confirme la crêpe aussi épaisse qu'un pancake. Nous avons pris 2 crêpes au "Nutella" (pot de Nutella en photo, même si écrit "chocolat), et bien ce n'était pas du Nutella. C'était vraiment mauvais. Smoothies corrects. Très cher pour la qualité.

Cuisine 1/5 · Service 3/5 · Ambiance 3/5

A fuir , les sandwich sont horrible . Pas bon du tt sec et ca sent fort le poulet

Cuisine 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Une crêpe aussi épaisse qu'un pancake avec un très mauvais goût et une gauffre qui n'est vraiment pas mieux. 2 ou 3 bouchée et déjà une envie de vomir nous prenais. Je ne recommande pas du tout.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne

Mes enfants ont faillis vomir à cause de la texture de la crêpe qui était pas fraîche on dirait du caoutchouc et le chocolat chaud qui était tellement sucrée que nous avions peur d’avoir le diabète L’hygiène je préfère même pas en parler Bref je reviendrais jamais ici

Cuisine 4/5 · Service 3/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 1–10 € par personne

Je rejoins l'avis sur certaines serveuses (regards, réflexion) mais j'ai quand même été bien servi. J'ai pris des donuts qui étaient bons! Je reviendrai essayer les muffins qui sont très beaux ! La crêpe en tout cas à emporter n'est pas comme dans la vitrine en fait ce qui est dessus c'est ce qu'il y a à l'intérieur.