Subway est une sandwicherie située au 24 Pl. Nicolas Copernic, à Tours (37100). L'établissement obtient une note de 4,4/5 sur 529 avis Google, ce qui le place n°4 sur les 7 sandwicheries à Tours (classement selon la note et le nombre d'avis).
Dans 21 avis détaillés, les clients notent la cuisine 3,5/5, le service 2,6/5 et l'ambiance 3/5. Plats les plus cités dans les avis : sandwichs, poulet tikka, fromages et cookie pépites de chocolat. Dépense par personne la plus souvent indiquée dans les avis : 10–20 € (9 avis). Les clients qui précisent leur repas y viennent surtout pour le déjeuner et le dîner.
Le mercredi, Subway est ouverte de 9h30 à 22h. Ouverte 7 jours sur 7. Services : accès en fauteuil roulant.
Subway, situé 24 Place Nicolas Copernic à Tours (37100), est une chaîne de restauration rapide réputée pour ses sandwichs personnalisés. L'établissement propose une large variété d'ingrédients frais, permettant à chaque client de composer son propre sandwich selon ses envies et ses besoins. Que vous soyez amateur de poulet, de steak, de thon ou de légumes, vous trouverez forcément votre bonheur chez Subway. La chaîne met un point d'honneur sur la qualité de ses produits et offre de nombreuses options pour adapter son repas à ses préférences. Vous pouvez ainsi choisir parmi une sélection de pains, de sauces et de garnitures, avec des possibilités diététiques pour les personnes souhaitant contrôler leur apport calorique. L'expérience Subway est synonyme de choix, de fraîcheur et de rapidité, faisant de cette sandwicherie un lieu idéal pour un déjeuner rapide et savoureux, ou pour emporter un repas sur le pouce. Le service au comptoir assure une commande et une réception rapides et efficaces.
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Très bon expérience pour la première fois au sein de ce Subway ! Beaucoup d’avis disent que le personnel n’est pas aimable et que les sandwichs sont pas bon alors que c’est tout le contraire.
J’ai pris un sandwich à emporter qui était bon et chaud avec un accueil et une expérience chaleureuse (je suis venu hors des heures de pointes).
Je vous conseille de faire votre propre avis car en l’occurrence tout s’est bien passé pour ma part 👍🏻
V
Vincent Berger Google
Cuisine 3/5 · Service 2/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Ce subway ne reflète pas l'image de la chaine. Les sandwich bien garnis ne sont pas au rendez-vous. Les quantités sont ridicules et bien plus petites que dans les autres. Je déconseille vivement. A tenir, j'irai dans les autres..
Réponse du professionnel : Bonjour Vincent Berger,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la quantité des sandwichs. Votre avis est pris avec sérieux afin d'améliorer notre service dans l’ensembledes subway de Tours.
Ainsi, en tant propriétaire des subway de Tours, je m’attacherais à vérifier avec les encadrants des restaurants que l’ensemble des membres des équipes respectent les quantités prévues dans notre gamme de production.
L’uniformisation nécessaire est de mise. Qu’il n’y en ai pas suffisammentou à l’inverse, trop.
Merci pour votre vigilance
Cordialement,
La direction
S
Steeven Reveau Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Je suis venu avec ma conjointe, vers 14 h, nous avons pris à emporter.
Nous avons été servi par Mathias, driss, Léo et clara. Un service chaleureux, rapide et efficace. Ils Ont su se montrer fort de proposition pour nous aider à choisir sans nous mettre de pression.
Merci à eux.
Réponse du professionnel : Bonjour Steeven Reveau,
Nous vous remercions pour votre sympathique retour. Il est gratifiant de savoir que votre expérience avec notre équipe a été agréable et qu’elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, L'Équipe de Subway
A
Antoine Google
Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 3/5
Mon passage de ce midi m'a rappelé pourquoi j'avais arrêté d'aller chez Subway...
J'aime vraiment beaucoup le concept et les produits sont très bons, mais le service n'est jamais à la hauteur.
Ce midi, les bacs de salades étaient quasiment vides et plutôt que d'aller en rechercher, on me met une misère, et même quand j'en demande un peu plus, ça ne couvre toujours pas toute la longueur. Ce n'est qu'après mon passage que j'ai entendu la personne qui m'a servi dire à son collègue "il faudra aller chercher de la salade", il devait avoir la flemme d'y aller lui même et c'est donc aux client•es d'en payer les conséquences. Mais au delà des bacs vides, c'est de toutes façons un problème courant de prioriser la vitesse (le "vite fait, mal fait" plus exactement) plutôt que la qualité... En effet que ce soit la salade, les olives, les oignons, c'est une poignée au milieu en bougeant vaguement la main et sans regarder, ce qui fait que les environ 1/6 de gauche et de droite du sandwich ne sont pas couverts ou à peine.
Rajoutons à cela que si nous n'avions pas entendu (et donc corrigé) l'erreur au moment où la personne transmettait les infos à son collègue, on nous faisait payer un supplément raclette qui n'était pas dans le sandwich.
Et pour finir dernier point que je trouve choquant même si ça n'impacte pas cette fois-ci la qualité, c'est le gaspillage. Le papier sur lequel est fait le sandwich, qui contient donc des petits morceaux de salades, olives ou autres, est jeté avec tout son contenu. Sur une journée cela doit représenter quand même pas mal de nourriture simplement jetée par convenience et souci de "rapidité". Au final si le papier était laissé avec le sandwich (je sais que c'était le cas à une époque, au moins dans certains magasins), cela permettrait de récupérer ce qui a déborder pour le remettre dedans au lieu de le jeter.
C'est vraiment dommage car les produits sont très bons, mais payer pour 1/3 de sandwich non/peu garnis et assister à autant de gaspillage alimentaire, ce n'est pas une expérience qui donne envie d'être renouvelée.
Réponse du professionnel : Bonjour Antoine,
Je comprends votre frustration face à la qualité du service et au gaspillage que vous avez observés. Votre retour est précieux et montre l'importance d'améliorer la régularité dans la préparation et le respect des portions. Merci pour votre honnêteté.
Cordialement, L'Équipe de Subway
V
Victoire Uwamahoro Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Clementine est rayonnante dès le matin ça fais beaucoup de bien ! Merci ! Je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Bonjour Victoire Uwamahoro,
Nous sommes ravis que l'accueil chaleureux ait contribué positivement à votre expérience. Votre recommandation nous touche profondément et nous motive à toujours offrir le meilleur.
Cordialement, L'Équipe de Subway
L
Lou Vigeant Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
J’ai commandé et comme a chaque fois a ce Subway : ca ne correspond pas a ce que j’ai commandé. J’appelle Subway je tombe sur quelqu'un de tres mauvaise foie, pas du tout commerçant, qui "n’a pas la preuve de ce que je dis", oui logique, je ne suis pas sur place c’est le principe de la livraison. Je n’ai pas pu manger mon sandwich car ils ont mis des oignons que je n’ai pas commandé, j’ai payé un supplément fromage : 0 fromage dans mon sandwich. Et la personne au téléphone ne veux rien faire. A fuir car c’est à chaque fois et jamais aucun geste de fait.
Réponse du professionnel : Bonjour Lou Vigeant,
Nous regrettons sincèrement de lire votre avis négatif et que votre expérience au téléphone n'ait pas été à vos yeux satisfaisante.
Apres vérification des vidéos de l’ensemble de nos commandes livraison, nous ne constatons pas l’erreur que vous soulignez.
Néanmoins, merci pour votre message qui nous engagera davantage à accroître notre vigilance sur la confection de nos commandes.
Cordialement, L'Équipe de Subway
L
Lucie Tingaud Google
Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Les sandwichs sont très bons. En revanche l’expérience client a été désastreuse ce jour (vendredi 2 janvier vers 19h). Les équipiers étaient bien plus occupés à chuchoter et rigoler entre eux qu’à servir les clients, il a fallu répéter 3 ou 4 fois ce que l’on souhaitait car une fois de plus, concentré à dire des choses à son collègue et nous regardais en rigolant plutôt qu’à préparer notre commande. Sans compter que portait des gants ça fait bien joli mais quand avec ses même gants on touche la caisse, ses cheveux, et different poignées leur utilités devient tout simplement nul. C’est bien la première fois que je suis déçu en venant dans ce restaurant…
Réponse du professionnel : Bonjour Lucie Tingaud,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre visite. Je regrette sincèrement que le service ait été en deçà de vos attentes ce jour-là et que l'attention portée à votre commande n'ait pas été à la hauteur. Votre observation sur le port des gants est également prise en compte. Après investigation, nous prendrons les mesures nécessaires afin que ce type de mauvaise expérience ne se reproduise plus.
À bientôt dans notre restaurant subway.
Cordialement, La direction de Subway
L
Léonard Costeur Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Je suis passé dans l'après midi vers 17h, le serveur a etait super poli pro et a l'écoute. Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Léonard Costeur,
Je vous remercie pour votre aimable message. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous offrir un service attentionné et professionnel. Votre recommandation est grandement appréciée.
À très vite ! 🤗
Cordialement, L'Équipe de Subway
m
m cr Google
Cuisine 3/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Arrive à 15h pour prendre un goûter, juste l’impression de deranger. Les salariés sont tous atablés à rien faire mais la salle était très sale
Réponse du professionnel : Bonjour m cr,
Nous regrettons sincèrement que votre visite n'ait pas été agréable. Votre ressenti concernant l'attitude du personnel est biaisée, ces derniers étaient en pause; mais est pris en compte avec sérieux.
Cordialement, L'Équipe de Subway
D
Drago 2407 Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Sur les deux sandwichs en photo : fromages inexistants viandes très minimes
Responsable contacté par téléphone, pas de geste commercial ni de quoi ce soit de fait.
Sommes confrontés à un "mur" .
Cuisine et service client déplorable.
Je ne recommande pas.
Pire subway de France
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Malgré cette expérience particulière, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients.
Nous avons été mis au courant de votre appel et insatisfaction dans les 10 minutes après que vous ayez joint le restaurant.
Après visionnage immédiat de notre système de caméras dédié directement à nos productions et en l’occurrence votre commande de deux Sub30, il s’avère que les quantités qui vous ont été servies ont été plus que conformes à notre charte de production. Environ 160 grammes de protéines par sandwich et plus de 40 grammes de fromage par sandwich également. Vos photos ne sont pas conformes à ce qui vous a été livré.
Nous avons archivé la vidéo de réalisation de votre commande correspondant à votre ticket de livraison et ou l’ont voit nos collaborateurs (parmi les plus expérimentés) réaliser vos Sub30 à la fois en suivant votre commande mais également en suivant la charte de production commune à l’ensemble des restaurants de l’enseigne. Je vous invite à directement prendre contact avec nous en restaurant afin que ces vidéos vous soit montrées et que vous puissiez revoir vos accusations.
Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à vous faire connaître de suite afin que nous puissions échanger et prendre connaissance de ces vidéos.
Cordialement, à bientôt
G
Guillaume D Google
Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Pas le premier subwayvque je fais mais sûrement l'un des plus pauvre en terme de quantité de garniture dans les sandwichs. Un personnel peu souriant
Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume D
Nous vous remercions de nous avoir contactés, et vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. ***La quantité de légumes servie dans nos sandwichs (selon sa taille) est prédéfinie, mais peut tout à fait être augmentée à la demande du client.*** Soyez assuré que vos commentaires seront partagés avec l'équipe du restaurant afin que cela ne se reproduise plus, et que vous ayez une expérience exceptionnelle à chacune de vos visites.
A bientôt chez Subway® !
Cordialement,
L'équipe Subway
l
lucie gaborieau Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Personnel très agréable et chaleureux, attentif au client et ambiance chaleureuse.
Panier to good to go bien généreux , charger en pain moelleux !
Réponse du professionnel : Bonjour lucie gaborieau,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'atmosphère et la générosité de nos paniers vous aient plu. Votre satisfaction est une grande source de motivation pour continuer à bien vous servir.
Cordialement,
L'Équipe de Subway
M
Mathieu Hrp Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
J'ai commandé un poulet tikka, je me suis retrouvé avec un sandwich presque végétarien 3 boîtes de poulets, des kg de concombre et d'olives (pas du tout dans la recettes) poulets introuvables, une fois enlevé les légumes qui n'etzit pas dans la recette le sandwich était super maigre! Voir photos! Plus jamais je met les pieds là bas, n'y allez plus! Ils sont de plus en plus radin sur la viande!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la quantité de poulet, nous souhaitons préciser que chez Subway, les portions de protéines pour chaque sandwich sont mesurées et calibrées selon les standards officiels de l’enseigne. Votre commande a été préparée en respectant ces recommandations ainsi que les ingrédients demandés.
Cependant, votre satisfaction reste notre priorité. Si vous avez eu l’impression que votre sandwich était déséquilibré ou que certains ingrédients ne correspondaient pas à vos attentes, nous comprenons tout à fait votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir et nous serions heureux d’en discuter avec vous afin de comprendre plus précisément ce qui a pu poser problème lors de votre passage. N’hésitez pas à revenir vers nous directement en restaurant : nous serions ravis de vous refaire un sandwich conforme à vos envies et de nous assurer que vous repartiez pleinement satisfait.
Merci encore pour votre retour, il nous aide réellement à améliorer notre service.
L'équipe Subway Tours Nord
G
Guillaume WERNERT Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Incompréhensible. Arrivés au restaurant le samedi 2 août soir. Personne dans la salle. Employé qui vous fait patienter inutilement 10 minutes sous pretexte de changer les bacs d'ingrédients alors que les précédents étaient encore à moitié pleins. Et lorsqu'il s'est rendu enfin disponible pour prendre commande, il annonce que le service de restauration sur place n'était plus assuré à cette heure. Cette information aurait pu nous être communiqué plus tôt au lieu de nous faire patienter inutilement. Du coup, nous sommes allés nous restaurer ailleurs !!! Qualité de service à revoir.
Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume,
Je suis navré de lire votre votre commentaire et constater votre mauvaise expérience.
Depuis nous avons mis en place l'officialisation de nouvelles directives au sein de notre équipe pour les services du soir.
A bientôt dans notre restaurant
La direction
J
Julie Bvr Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Nous sommes venus déjeuner à 2 au Subway de Tours Nord, nous avons été servi très rapidement par un monsieur très gentil, qui a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement de subway pour notre première commande. Pour le coup, le lieu était très propre, les ingredients tous frais et de qualité. Notre sandwich a été très bien garni, je recommande, nous reviendrons!
Réponse du professionnel : Bonjour Julie,
Merci pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ et votre commentaire 😊
A bientôt dans notre restaurant
O
Ornella Mahy Google
Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 5/5
Faut pas être pressé.... Pas beaucoup de monde devant moi au bout de 15 minutes toujours pas arrivé au point de commande.... Quand il y a la queue jusqu'à dehors il serait bien d'activité un peu la cadence !
Réponse du professionnel : Bonjour Ornella,
Je suis navré de votre mauvaise expérience.
Néanmoins, nous essayons de calibrer le nombre de personnes au service en fonction de la fréquentation estimée. Parfois malheureusement, nous rencontrons un succès largement supérieur à nos prévisions entrainant malheureusement un délai de service un peu plus long qu'a l'accoutumée.
A bientôt dans nos restaurants de Tours
L
Laura Sptt Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
J’ai commandé via Deliveroo et j’ai eu une très mauvaise expérience. J’avais expressément choisi un sandwich SANS cornichon car j’y suis allergique. Malgré cela, des cornichons ont été ajoutés dans ma commande, ce qui m’a provoqué une grave réaction allergique et m’a conduite aux urgences….
J’ai fait une réclamation via Deliveroo mais le restaurant refuse de me rembourser alors que l’erreur vient clairement de leur part. C’est honteux de mettre la santé des gens en danger par négligence et de ne même pas reconnaître ses torts ensuite.
Je déconseille fortement ce restaurant pour son manque de sérieux et d’humanité!!
Réponse du professionnel : Bonjour Laura Spatchinsky,
Je suis profondément désolé d'apprendre cette situation délicate et comprends parfaitement vos préoccupations. La sécurité de nos clients est une priorité et votre expérience montre qu’une simple erreur peu être préjudiciable; ce que nous regrettons.
Cordialement, L'Équipe de Subway
T
Thomas Caillaud Google
Cuisine 5/5 · Service 2/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Très franchement, je n’ai personnellement jamais eu de problème de commande en tant que telle. A chaque fois les produits étaient frais, bons et jamais de rupture de stock. Parfois le service est long c’est dommage, on parle parfois de plus de 10 min pour faire sa commande, des fois on doit attendre d’être pris en charge, sûrement du au fait qu’il y ait assez peu de personne dans ce restaurant malheureusement. Le personnel est parfois très gentil, et d’autre fois tout juste aimable, et fait des erreurs de prix (commande doublées). Cependant les sandwiches restent très bons.
Réponse du professionnel : Bonjour Thomas,
Merci pour votre fidélité et votre commentaire constructif.
Nous avons traité différents items pour l'amélioration de notre service clients.
J'espère que vous avez pu constater ces changements et que vos nouvelles expériences ont été à la hauteur de votre exigence.
A bientôt dans notre restaurant
A
Amélie Boucher Google
Merci pour les partys boxs qui ont fait un carton lors des préparatifs de notre mariage.
Responsable ou employés, toujours souriants.
En prime, une jolie photo de notre photographe Fannette.photographie :)
Réponse du professionnel : Bonjour Amélie !
Très content que nos recettes aient pu vous accompagner dans ce moment important 😊
A bientôt dans notre restaurant
B
Barbe Amandine Google
Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Bonjours,
Nous venons d’aller commander ce soir.
Une fois rentré à la maison déception la jeune vendeuse avec des taches de rousseurs c’est tromper ont avait deux menu donc deux pain un italien et un parmesan ont n’a mis à l’intérieur se qu’ont souhaitait. Une fois qu’elle l’a mis au four et ressortir elle l’a inverser nos pain, elle la continuer à remplir. Une fois payer et arriver à la maison déception nos deux sandwiches ont fait des mélanges différents qui ne correspondait pas à notre choix vue sa été mélanger. Mon père aiment pas le pain italien mes sont mélange été à l’intérieur il n’a pas pue le manger. Moi j’ai eux sont pain parmesan que je n’apprécie pas trop et j’ai eux sont poulet teriyaki que je n’aime pas moi c’était du poulet normal mes qui c’est retrouver dans l’autre bref bordel grosse déception !!!
Sa ne donne pas envie de revenir !
Puis ils ont demander à deux clients de partir À 22h car fin des préparation alors qu’ils avaient fait la queue et que c’était a emporter pour juste deux clients refusé j’ai trouver sa décevant partie un peut en retard ex: 5 min ou 10 min mes avoir des clients satisfait et important ! Et une vendeuse et sensé accueillir les clients avec un sourire et une phrase de politesse c’est les basses de la vente !
Réponse du professionnel : Bonjour Barbe Amandine ,
Nous vous remercions de nous avoir contactés, et vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue dans ce restaurant. Nous sommes désolés que votre commande soit incorrecte et que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Subway®, notre objectif est de satisfaire et dépasser les attentes de chacun de nos clients. Nous cherchons continuellement à améliorer l’expérience client dans notre restaurant et vos commentaires ont été partagés avec les membres de l’équipe afin qu’un tel incident ne se reproduise plus.
Cordialement,
La direction
C
Camille Fouret Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Équipe agréable (Chloé,Aurélien et Maxime), quand on as pas d'idée de se qu'on veux sont de très bon conseil je leur fait confiance les yeux fermé
Réponse du professionnel : Bonjour Camille Fouret,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous guider efficacement dans vos choix. Votre confiance nous honore et nous encourage à continuer dans cette voie.
Cordialement, L'Équipe de Subway
S
Sarah Rekas Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Super. Je suis fan de Subway. Celui de tours nord est top : grand, spacieux, propre, bien agencé. L'accueil y est au top avec un service de qualité contrairement à celui de l'heure tranquille.
Réponse du professionnel : Bonjour Sarah Rekas,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre établissement de Tours Nord a su vous satisfaire par son espace et son service. Vos remarques sur l'accueil et la qualité du service sont très précieuses.
Cordialement, L'Équipe de Subway
Y
Youhou Bouti Google
Super restaurant ! Une équipe souriante et très chaleureuse ! Propre, rapide et sain. Très bon conseils d’accompagnement pour les sauces. Gros coup de cœur pour le brookie !
Réponse du professionnel : Bonjour Youhou Bouti,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire enthousiaste. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l'accueil, la qualité et les conseils proposés. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Cordialement, L'Équipe de Subway
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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